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欧博开户欧博开户(www.aLLbetgame.us):亚马逊员工控诉自己若何被演算法不合明晰雇,向人类主管申诉后回信也是由AI代答

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作为亚马逊公司的合约司机,诺曼丁(Stephen Normandin)已往近4年时间,都在凤凰城奔走为亚马逊递送包裹。然后在去年的某一天,他收到了一封自动邮件,追踪他的演算法断定他没有做好自己的事情,要他走人。

这位63岁的退伍老兵惊呆了。他被一台机械给开除了。

Stephen Normandin

诺曼丁说,亚马逊由于他无法控制的事情故障了他完成送货而责罚了他。好比,某些公寓大门锁住,他就是进不去。

「我是个老派的人,我为每一份事情支出110%的起劲,」他说。「这真的让我很忧伤,由于我们谈论的是我的信用。他们说我没干活,但我很清晰 *** 了。」

对于几十年来机械人将取代工人的预言,诺曼丁的履历似乎是一个证实。在亚马逊,机械通常是老板,卖力招聘、评价和开除数万人,险些没有人的监视。

多年来,亚马逊一直使用演算法来治理其线上市场上的数百万第三方商家,这引发了一些投诉,某些卖家被演算法指控销售赝品和抬高价钱,并被赶出平台。该公司也越来越偏向将人力资源事情交给机械,不仅使用软体治理客栈里的工人,还使用软体监视合约司机、自力送货公司,甚至办公室员工的显示。

熟悉该战略的人士示意,亚马逊CEO贝佐斯以为,机械做出决议的速率比人更快、更准确,这降低了成本,给亚马逊带来了竞争优势。

凭证对15名被开除的亚马逊合约司机的采访,其中4人示意自己被错误开除,尚有一些前亚马逊司理示意,这个基本上自动化的系统,无法充明晰白司机天天面临的现实挑战。这些前治理职员示意,亚马逊知道把事情委托给机械会导致错误,但他们以为,司机是可以容易替换的。亚马逊信托继续使用演算法,比付钱让人考察错误开除缘故原由更划算。

当司机对亚马逊给他们打的糟糕的评分提出质疑时,他们不知道自己是否在与真人交流。回复通常只包罗简朴的署名,或基本没著名字,而且这些回复通常都很笼统,可以适用于种种情形,而不是针对他们的发问回覆。

据知情人士示意,纵然回信有附上了一个署名,最初的几封邮件回复也很可能是由一台机械天生的。

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当人类治理者最终介入进来时,他们通常会举行轻率的评估——若是他们真的要做的话——由于他们还必须知足自己的绩效尺度。一名司机呼叫中央的前雇员说,数十名没有受过若干培训的 *** 季节性员工,会被派去监视数百万司机的问题

「亚马逊不在乎考察效果,」这位前亚马逊员工说。「他们知道大多数人会拿到包裹,而2%或3%拿不到的人,最终也会拿到。」

亚马逊人力资源操作的自动化水平跨越大多数公司。但使用演算法来做出影响人们生涯的决议的情形越来越普遍。机械可以批准贷款申请,甚至可以决议某人是否应该获得假释或被关进牢狱。

在收到亚马逊的开除通知后,诺曼丁最先了一个熟悉的流程,就像任何人都可能在打电话给购置商品追求客服的时刻遇到的履历一样,他发现自己陷入了一个自动客户服务的无限循环中。

但这次,诺曼丁并不是为损坏的产物追求退款,他在起劲夺回他的事情。

在亚马逊所说的10天上诉时间内,他向系统发了一封邮件,要求打消对他的开除。他注释说,他已经将自己无法控制的情形讲述了亚马逊,并获得准许,不会由于这些违规行为对他晦气

第二天,诺曼丁收到了来自「Pavani G」的回复,谢谢他「提供了更多关于您使用Amazon Flex的历史靠山」。诺曼丁回复了邮件,提供了更多的信息,并收到了完全相同的回复,准许会考察这个问题,但这次署名是「Bitan Banerjee」。这封电邮准许将在6天内所说回覆。7天后,一封新的电子邮件为延期致歉,并准许会尽快更新。

与此同时,诺曼丁由于被开除没有了收入。他原本指望亚马逊每年一度的「Prime Day」促销流动的送货,能让他赚到支付账单所需的钱。10月19日,诺曼丁再次给亚马逊发信息,这次还将邮件CC给贝佐斯。

约莫12小时后,他收到了回复,通知他贝佐斯已经收到了电子邮件,并指示「Taylor F」研究这个问题,并代表他做出回应。

10月23日,诺曼丁在亚马逊Flex团队上收到了一封来自「Raquel」的电子邮件,邮件告诉他,他们仍在审查他的上诉。曾在Flex事情过的亚马逊前员工示意,将投诉升级到贝佐斯那里,是他们这些被开除的司机常用的计谋,但很少对他们有辅助。

最终讯断在10月28日到达,邮件没有直接回复诺曼丁的说法,但示意明晰了这项事情的挑战,称:「我们明晰每个相助同伴都有难题的日子,你可能有时会遇到延误,我们已经思量到了这一点。」但诺曼丁照样没有回到他的事情岗位。

他之后实验了其他几家快递公司,最后决议用他领到的疫情救助资金,开办一家小型维修公司。

他示意,是时刻再次直接与人类打交道了。

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网友评论

  • 2021-08-11 00:00:36

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